מנהל חשבונות (בעלות אסטרטגית על לקוחות)

התפקיד

אנחנו מחפשים מנהל חשבונות בעל השפעה גבוהה שייקח בעלות מסחרית ואסטרטגית מלאה על קשרי הלקוחות המרכזיים שלנו.

כדי להבטיח שתוכל להתמקד בעבודה בעלת ערך גבוה, הפרדנו בין לוגיסטיקה למנהיגות. בעוד רכזי הפגישות שלנו מטפלים ב”איך” וב”מתי” (תזמון, טכנולוגיה, פרוטוקולים), אתה תהיה אחראי על ה”למה” וה”מה הלאה”.

אתה לא רק משתתף בפגישות; אתה מעצב אותן. אתה תשמש כ”מנכ”ל” של החשבונות שהוקצו לך, ותגשר על הפער בין הפעילות הפנימית שלנו ליעדים העסקיים ברמת ההנהלה של הלקוחות שלנו.

תחומי אחריות עיקריים

• בעלות אסטרטגית: תשמש כבעלים הראשי של מחזור חיי הלקוח. אתה אחראי על שימור, ציוני בריאות ועומק הקשר מהשלב הראשוני ועד לחידוש החוזה.
• הובלת פגישות: בעוד הרכזים מנהלים את הלוגיסטיקה, אתה מוביל את הנרטיב. אתה מנחה דיונים ברמה גבוהה, מנהל בעלי עניין בכירים ומסובב את השיחה כדי להתייחס לחששות שלא נאמרו במפורש.
• מימוש ערך: תבין לעומק את המודל העסקי של כל לקוח. אתה תתרגם את השירותים שלנו לתשואה מדידה, ותבטיח שהלקוח רואה בנו שותף אסטרטגי ולא ספק.
• צמיחה מסחרית: זהה באופן יזום הזדמנויות לפתור בעיות חדשות עבור הלקוחות שלך. אתה תוביל את האסטרטגיה להרחבת חשבונות, מכירות נוספות וחידוש חוזים.
• קול הלקוח: תהיה סנגור של הלקוחות שלך בפנים הארגון, ותתרגם משוב לתובנות ניתנות ליישום עבור צוותי המוצר והתפעול שלנו.

מי אתה

• מנחה אסטרטגי: אתה יכול “לקרוא את החדר” (וירטואלי או פנים אל פנים) ולנווט בדינמיקות מורכבות בקלות.
• ממוקד תוצאות: אתה לא רק מסמן משימות. אתה מבטיח שכל הבטחה שניתנה בפגישה תעקב, תבוצע ותדווח בחזרה ללקוח כדי להניע קדימה.
• אינטליגנציה רגשית גבוהה: אתה מצטיין ביצירת קשר עם בעלי עניין מגוונים, ממשתמשים טכניים ועד למקבלי החלטות בכירים.
• מתואם עם המשימה: אתה מונע מהצמיחה שלנו, מהמחויבות שלנו לצדקה ומהחזון שלנו לבניית תעשייה בישראל.

כישורים נדרשים

• ניסיון של 3–5+ שנים בניהול חשבונות, הצלחת לקוחות או תפקיד מכירות ייעוצי.
• כישורי תקשורת מעולים בעל פה ובכתב; יכולת לזקק אסטרטגיות מורכבות לתוכניות פעולה ברורות.
• רקורד מוכח של הפיכת חשבונות “בסיכון” לסיפורי הצלחה.
• מיומנות בתוכנות CRM (למשל Salesforce, HubSpot) ובכלי שיתוף פעולה מודרניים.